Customer Service é tema de curso do Grupo IMAM

Apresentar técnicas e conceitos sobre Customer Service (Serviço ao Cliente) para profissionais das áreas que tem contato direto ou indireto com os clientes externos ou finais, permitindo desenvolvimento de habilidades para o pleno atendimento das suas expectativas e necessidades, esse é um dos objetivos do curso “Customer Service”, que será oferecido pelo Grupo IMAM, em São Paulo nos dias 15 e 16 de março.

Podem participar da capacitação gestores e colaboradores das atividades de Customer Service, profissionais das áreas de gestão logística, da cadeia de suprimentos, gestão comercial e de marketing, gestão da qualidade e assistência técnica, além de pessoal da linha de frente do atendimento ao cliente, vendedores, vendas internas e todas as pessoas que tenham contato com os clientes.

 

Conteúdo Programático

– Serviço ao Cliente no contexto de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos);
– Evolução do Mercado e da Abordagem ao Cliente;
– Conceitos de Serviço agregado ao Produto;
– Conceitos de Customer Service;
– Diferenciando Marketing, Vendas e Administração de Vendas;
– Customer Service aplicado ao Ciclo do Pedido;
– Evolução das Teorias de Vendas (Aida, Satisfação das Necessidades, Série de Decisões);
– Elementos do Customer Service (pré-venda, transacional, pós-venda);
– Ferramentas do Customer Service;
– CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente);
– Como desenvolver uma Estratégia de Serviços ao Cliente e os diferenciais que podem ser alcançados com sua aplicação;
– SAC 2.0 – Atendimento a clientes na era das Redes Sociais;
– Qualidade em Atendimento e os 8 Pilares;
– Níveis de Atendimento e a busca pelo encantamento;
– Momentos da Verdade no Atendimento ao Cliente;
– Atendimento Telefônico;
– Administrando o tempo com e-mails e outras formas de atender aos clientes;
– Regras para tratar reclamações de clientes.

 

Serviço

Grupo IMAM

“Customer Service” 

Data: 15 e 16 de março

Horários: Das 08h00 às 18h00 

Local: Sede do IMAM – Rua Loefgreen, 1057, próximo ao Metrô Santa Cruz, Vila Mariana – SP 

Para mais informações e inscrição, acesse www.imam.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 5575-1400