Solucao IP para call centers integra hardware e software. O Teclan Call Center IPack e uma solucao que inclui num unico equipamento PABX IP, sistema de discagem power/preditiva e sistema de gravacao. Atende operacoes com perfil ativo, receptivo ou blended, configurando-se numa ferramenta que permite as centrais estar aptas a atuar num mercado em transicao no qual a tecnologia IP e a grande tendencia. Atraves desta solucao, a central de atendimento opera com a tecnologia VoIP, mesmo em modelos hibridos. Seu sistema de gravacao digital permite gravar e armazenar, em audio e video, todo o processo de relacionamento dos agentes. Conta ainda com a funcao de Quality Assurance, que fornece recursos para a gestao de qualidade no atendimento dos agentes.
